Política de Troca e Devolução – Pitanga Dolce
A Pitanga Dolce quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
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📦 Recuse o produto no ato da entrega se:
• A embalagem estiver violada;
• O produto apresentar avarias aparentes.
Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
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🔁 TROCAS
Como funciona nossa troca?
Na primeira troca do pedido, nós arcamos com o custo de envio das peças de volta para a loja.
O cliente será responsável pelo custo de envio da nova peça.
Em caso de retrôca (segunda troca), todos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Prazo para solicitação:
A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, o direito à troca estará automaticamente expirado.
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Condições Gerais para Troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
• Estar na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Estar com a etiqueta original fixada à peça;
• Estar sem odores.
Após recebermos a mercadoria, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise.
Caso esteja tudo de acordo, a troca será autorizada.
Enviaremos um código de postagem pelos Correios para a devolução da peça.
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🔄 DEVOLUÇÕES (ARREPENDIMENTO)
A Pitanga Dolce busca sempre superar expectativas e levar emoção em cada compra. Porém, caso você se arrependa da compra:
• Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete de devolução será por nossa conta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução:
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
• Apresentem odor;
• Possuam indícios de uso ou lavagem;
• Tenham sido modificados;
• Estejam sem etiqueta.
Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do consumidor.
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⚠️ DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o ocorrido.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para solução do problema.
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🕒 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Atendimento via WhatsApp:
📅 Segunda a sexta-feira
⏰ Das 08:00 às 17:00
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Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pitanga Dolce
